¿Hablan las compañías de golf con sus clientes?

Hace prácticamente un mes que escribía como mi Callaway Razr Fit había dicho basta , así como la respuesta que me había dado Callaway sobre la garantía y las opciones que tenía yo como cliente. Finalmente me había decidido por la cabeza standard del Callaway Razr Fit Extreme, porque me llegaría mucho antes, ya que el modelo personalizado tenía un mes y medio de espera.
El tiempo ha pasado, mañana se cumple un mes, y yo sigo jugando con mi cabezón antiguo, un Callaway Ft-5 al que siempre le he tenido mucho cariño y con el que si os digo la verdad, me encuentro muy cómodo. Pero a raíz de esta espera, ayer preguntaba en twittter, sobre el tiempo que cada uno consideraba razonable, para que un cliente, al cual tu producto le ha fallado, estuviese esperando por un su driver nuevo.
De los seguidores que me contestaron, el tiempo más repetido como razonable eran los 15 días, predominando también que el tiempo de respuesta cuando un producto falla, debe ser el mínimo posible, para intentar convertir una mala experiencia, en otra que refuerce la imagen que tienes de dicha marca. Claro está, que un tiempo de espera que supera con creces el tiempo que algunos nos esperábamos y no acorde con los plazos inicialmente dados, no ayuda.
Pero tras varios años en twitter, uno es consciente de como la misma compañía, Callaway, se comporta de manera muy diferente con su mercado americano si lo comparamos con el mercado europeo. En mi post sobre la respuesta de Callaway, ya comentaba como creía que un reply de Callaway Europa hubiese sido lo más lógico, pero un mes después tampoco ha contestado, por lo que hice la prueba de ponerme en contacto, a sabiendas de que nada podía hacer al tratarse de otro mercado, con el responsable de Social Media de Callaway en Estados Unidos, hashtagchad ,el cual en un par de horas ya me había contestado.
No es la primera vez que lo digo, y dudo que sea la última, pero en los tiempos actuales, donde uno es capaz de ver como una compañía actúa de manera tan diferente en dos mercados, hablando en uno con tus clientes y sin interacción alguna en el otro, al menos a mí, me resulta cuanto menos chocante. ¿Siguen siendo lógicas unas estrategias tan diferentes en un mercado cada día más comunicado?
A mi me cuesta creer que sí. A pesar de tener en cuenta que en un mercado como el europeo se hablan distintos idiomas, no deja de extrañarme, que a este lado del atlántico, el único contacto que tenemos con una parte importante de las marcas de gofl sea a través de las tiendas (distribuidores autorizados) o con las personas que realizan los fittings, exceptuando aquí a Holgolf, distribuidores para España de marcas como Bridgestone, Ecco, Glenmuir, con los cuales es fácil mantener conversaciones a través de las redes sociales.
En los últimos tiempos han cambiado mucho las maneras en las que compañías y clientes interactúan, han cambiado los procesos de compra, las maneras en las que los clientes nos dejamos influenciar para decidirnos por uno u otro producto. No es menos cierto, que las principales marcas, también han dado un importante cambio, en como se venden los palos, aumentando las opciones de varillas disponibles, la posibilidad de fitting e incluso bajando bastante los precios, pero quizás en Europa, falta  ese último paso, que en otros mercados como el americano ya se ha dado, el  de interactuar con tus clientes, de saber lo que piensan o esperan de tu productos y de tu compañía, aunque finalmente la venta, se produzca, en tu distribuidor autorizado.