La garantía de Callaway y las ventajas de la compra en tienda física

El pasado lunes escribía como mi driver Callaway Razr Fit había dicho basta a pesar de no llevar con él menos de un año y como comentaba en el post, la diferencia entre las buenas compañías y aquellas no tan buenas, es cómo una y otras responden cuando se tienen que enfrentar a los problemas generados porque su producto o servicio no haya estado a la altura.
Antes de seguir, sí que quería dejar claro, que si se ha roto, no tiene nada que ver con que la cabeza sea Callaway, TaylorMade, Cleveland, etc…Todas las compañías tienen drivers que se acaban rompiendo, y la que esté libre de pecado que tire la primera piedra. Para muestras, la fotografía que nos mostraba Pedro Oriol en su twitter, que le obligó a ir al hotel a por el segundo driver, y llegar sólo con 5 minutos de margen a su salida.
Y hablando de piedras, en estos dos días, son varias las personas, que me han contado que quizás, la rotura tenía que ver con tirar bolas del tee de prácticas, ya que según esas personas, las bolas de pasta, no se comprimen y la dureza del impacto es mayor en el driver, por lo que si sumas altas velocidades de swing y tirar muchas bolas, el resultado es el que es. No tengo ni idea de si esa teoría es cierta o no, he buscando información sobre ella, pero tampoco he encontrado nada, pero quería compartirla con vosotros por si sabías algo…
Esta misma mañana Tono, el responsable de Abubilla Golf me ha confirmado lo siguiente, que Callaway me daría la nueva cabeza del Callaway Razr Fit Extreme y que podía elegir entre la cabeza de serie (negra) o la cabeza personalizada de udesign. La primera saldría dirección Las Palmas esta misma semana, mientras que la personalizada tendría un periodo de espera de mes y medio. Me he decidido, por la primera opción, porque lo de esperar mes y medio por la personalización, he de reconocer que me hubiese sido demasiado duro, además de unirse que llegaría cuando estaría de vacaciones, por lo que estaríamos hablando de pegar la primera bola con el nuevo driver en agosto…¡ Demasiado tiempo sin mi amigo el cabezón!
No han sido pocas las veces que he escrito sobre mis compras de palos en webs de Estados Unidos,  en primer lugar por la diferencia de precio y en segundo lugar, al menos en Las Palmas, porque hasta hace algo más de un año, los palos se vendían  casi sin fittings, sin posibilidad de probar varillas y configuraciones diferentes.  Y si nos ibamos a arriesgar en la compra, por lo menos que el dinero invertido fuese el menor posible.
De un tiempo a esta parte, todas las principales marcas Callaway, TaylorMade, Ping y Cleveland/Srixon han realizado o van a realizar fitting days en mi club, con la posibilidad de probar y ser analizado con distintos materiales y configuraciones, con el consiguiente esfuerzo por parte de Abubilla Golf y de las marcas que distribuyen. Además, en esos días suele haber condiciones especiales de precio, por lo que la diferencie entre USA y tienda física se reduce, al mismo tiempo que uno está ganando en seguridad, ya que como ha sucedido en mi caso, el material puede no dar el resultado esperado… Si ese mismo palo, lo hubiera comprado online, estaría pidiendo papas y ketchup, para acompañar al driver que me iba a comer, ya que no tendría garantía.
Otro aspecto que he valorado de todo este proceso, ha sido la información constante con la que Tono, de Abubilla Golf, me ha ido informando estos dos días. Ver el palo el mismo día, ponerse en contacto con Callaway, conseguir una respuesta de ellos y darme dos opciones posibles, son cosas que como cliente he valorado y mucho. Se ha hecho un trabajo y cada paso realizado me ha sido comentado. No sólo me gusta por el resultado final obtenido, si no porque uno es consciente del trabajo que dicha persona está realizando para su cliente quede satisfecho. Plas, plas, plas.
La respuesta de Callaway genial, no sólo lo cubre la garantía, si no que me actualiza la cabeza del driver, permitiéndome la opción de mantener un modelo personalizado como el que tenía o el modelo normal. La opción de darme la opción de elegir, para tenerlo antes también la he valorado, tanto es así, que al final ha sido la opción elegida. Plas, plas, plas.
Quizás en todo este proceso, he echando en falta una respuesta en twitter por parte Callaway Europa así como por parte de los representantes de Callaway en España. Quizás consideren que no sea el canal apropiado, pero si alguien se pone en contacto contigo, que menos que decirle algo. Lo mínimo hubiese sido indicar que se entregase el producto a través del distribuidor autorizado donde fue comprado.
Si estamos en las redes sociales, imagino que es para hablar y compartir puntos de interés con la gente a la que tus productos les gustan. Esta ausencia de comunicación, es el único lunar negro, que he visto en todo el proceso, por el resto, Callaway y su distribuidor autorizado, Abubilla Golf, han salvado la prueba con nota, dándole la razón, a todos aquellos que defendían la tienda física, entre otras cosas, por la garantía que esta ofrecía.